03｜Bestellung ändern, stornieren und nach Versand bearbeiten

Stand: Mai 2026

A. Entscheidend ist der aktuelle Status

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand ab:

Bestellung gerade aufgegeben;
Zahlung wird geprüft;
Lagerbearbeitung läuft;
Ware wurde verpackt;
Versandetikett wurde erstellt;
Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt;
Speditionslieferung wurde terminiert;
Ware wurde zugestellt.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist die Chance, eine Bestellung zu stoppen.

B. Bearbeitungszeit

Nach Zahlungseingang bearbeitet Furnavio Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Bearbeitung umfasst Zahlungsprüfung, Bestandsprüfung, Bestellprüfung, Verpackungsvorbereitung und Übergabeplanung.

C. Wann eine Stornierung eher möglich ist

Eine Stornierung kann eher möglich sein, wenn:

die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wird;
die Ware noch nicht verpackt wurde;
kein Versandetikett erstellt wurde;
die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
noch keine Terminlieferung geplant wurde.

Wir bemühen uns, Stornierungswünsche umzusetzen. Eine Garantie besteht jedoch nicht.

D. Wann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden kann

Eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, wenn:

die Ware bereits verpackt wurde;
die Ware bereits versendet wurde;
der Versanddienstleister die Sendung übernommen hat;
eine Speditionslieferung geplant wurde;
die Ware bereits zugestellt wurde;
ein besonderer Bearbeitungsschritt begonnen hat.

Nach Versand kann die Ware nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

E. Stornierungsanfrage stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

support@furnavio.com

Ihre Nachricht sollte enthalten:

Bestellnummer;
Name der Bestellung;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, die storniert werden sollen;
Angabe, ob die gesamte Bestellung betroffen ist;
Grund der Stornierung.

Empfohlener Betreff:

Cancel My Order + Bestellnummer

F. Falsche Adresse oder falscher Artikel

Wenn Sie eine falsche Adresse, fehlende Hausnummer, falsche Postleitzahl, einen falschen Artikel oder eine Doppelbestellung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Vor Versand versuchen wir, eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht garantiert werden.

G. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung erfolgreich ist, wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.

Nach Auslösung der Erstattung dauert die Gutschrift normalerweise 6–9 Werktage, abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.

H. Stornierung durch Furnavio

Furnavio kann eine Bestellung stornieren, wenn:

die Zahlung fehlschlägt;
die Zahlung zurückgebucht wird;
ein Artikel nicht verfügbar ist;
die Adresse nicht beliefert werden kann;
Bestellinformationen unvollständig sind;
ein offensichtlicher Preis- oder Bestandsfehler vorliegt;
Sicherheits- oder Betrugsrisiken bestehen;
erforderliche Kundenbestätigungen ausbleiben.

Bereits gezahlte Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.